索 引 号 00913403X/2018-00322 信息分类名称 工商/其他公文/全社会
发布机构 县工商局 生成日期 2018年3月20日
名  称 关于开展旅游市场专项整治切实保护消费者合法权益的通知
文  号 (0)0 主 题 词 工商,市场秩序,消费维权

关于开展旅游市场专项整治切实保护消费者合法权益的通知

重庆市石柱土家族自治县工商行政管理局

关于开展旅游市场专项整治切实保护消费者

合法权益的通知

 

各工商所,县局各科室、执法大队:

    按照市局《关于开展旅游市场专项整治切实保护消费者合法权益的通知》(渝工商办发201817号)要求,为进一步规范我县旅游市场秩序,加强旅游市场监管,着力解决旅游市场存在的突出问题,保护消费者合法权益,县局决定在全县立即开展旅游市场专项整治工作,现就有关事宜通知如下:        

一、整治工作目标

    从即日起到2018630日,各工商所和县局相关科室队,要针对旅游市场、景区周边经营户、旅游商店存在的虚假宣传、不正当竞争以及销售假冒伪劣旅游商品等突出问题,开展旅游市场专项整治。通过开展集中整治,依法查处虚假宣传、违法广告、假冒伪劣、合同欺诈等侵害消费者权益违法经营行为,曝光一批典型违法案件,有效维护旅游市场秩序,切实保护消费者的合法权益,努力营造安全放心的旅游消费环境。

二、整治工作的重点内容

(一)有针对性开展专项整治。各工商所要合辖区实际,重点加大对消费者反映强烈、社会影响面大、侵害消费者合法权益等问题比较严重的旅游景区(点)、旅游商品市场、旅游购物店的整治力度,组织开展专项检查,依法查处各类违反工商法律法规的违法行为。

一是以热点景区、主要商业街、旅游纪念品市场、商店等为重点区域,以珠宝玉石饰品等旅游商品为重点检查商品,加强流通领域商品质量抽检,依法查处经销不合格商品的非法行为。

二是排查和治理带有行业共性的潜规则问题,依法查处旅游市场中的虚假广告、虚假或引人误解宣传、商业贿赂等违法行为,维护公平竞争的旅游市场环境。

三是以旅游合同格式条款监管为重点,收集点评消费者集中反映的不公平格式条款,查处旅游经营者利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等合同违法行为

    (二)加强消费者投诉举报处理工作。充分发挥12315消费者投诉举报平台的作用,高效受理和依法处置消费者有关旅游市场诉求。特别是要加强诉转案工作,对消费者投诉中涉及的违法经营行为依法进行查处,绝不能以调解来代替处罚,做到件件有落实、事事有回音。不断扩大消费维权服务站在景区的覆盖面,深入开展放心消费创建进景区活动。强化经营者主体责任的落实,通过辖区工商部门的培训指导和检查督促,引导经营者自觉诚信守法经营,履行消费维权的社会责任,认真落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度,落实投诉和解机制建设,促进消费纠纷和解,切实把消费纠纷和解在企业、解决在源头。

(三)加大案件查办力度。严厉打击各种扰乱旅游市场秩序、侵害消费者合法权益的不法行为。特别是对销售假冒伪劣旅游商品、商标侵权、商业贿赂、虚假宣传、利用旅游格式合同欺诈消费者等违法行为,坚决依法惩处。对违法典型案例,及时向社会公开,起到保护消费者、威慑违法者的作用。

三、整治工作要求

(一)加强领导,精心组织。要统一思想,提高认识,加强领导,落实责任,将这次旅游市场专项整治行为作为今年的一项重要任务,结合实际情况,抓住关键环节,找准整治重点,细化工作安排,深入开展整治活动。加强与旅游、物价、公安、质监、食药监等部门的密切配合,建立定期联系、信息沟通制度,适时开展联合执法检查,形成旅游市场监管工作合力。

(二)狠抓落实,务求实效。要突出重点整治区域,将专项整治与日常监管有机结合起来,加强检查,狠抓落实,确保整治工作取得实效。专项整治期间,县局将开展专项检查,督促指导各工商所开展工作,确保整治工作取得实实在在的效果。

(三)加强总结,汇总上报。各工商所要认真总结集中整治期间工作的开展情况(含专项整治的图片资料),突出工作措施和工作成效,形成总结报告于2018630日前通过政务邮箱按时报送县局市消科。

(四)此项工作纳入年底工作考核

 

附件:重庆市工商行政管理局办公室关于开展旅游市场专项整治切实保护消费者合法权益的通知                         

 

 

                   重庆市石柱土家族自治县工商行政管理局

                             2018320

               

石柱工商发〔2018〕8号正文.doc附件:渝工商办发〔2018〕17号重庆市工商行政管理局关于开展旅游市场专项整治保护消费者合法权益的通知.doc